Руководитель первой линии Service Desk - вакансия Переславль-Залесский
Срочно приглашается на работу Руководитель первой линии Service Desk Переславль-Залесский Ярославская область с зарплатой от 100000, Полный рабочий день
Для удобства добавьте данную страницу к себе в закладки.
Основная информация |
|
|---|---|
Организация |
ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" |
Адрес организации |
Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2 |
Вакансия |
Руководитель первой линии Service Desk |
Зарплата |
от 100000 |
Адрес работы |
|
|---|---|
Регион, область: |
Ярославская область |
Уточнения по адресу: |
Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2 |
Уточнения |
|
|---|---|
Специальность: |
Руководитель первой линии Service Desk |
Направление деятельности: |
Информационные технологии, телекоммуникации, связь |
Режим работы: |
Удалённая |
Характер работы: |
Полный рабочий день |
Должностные обязанности: |
Ключевая миссия должности: Превратить команду поддержки первой линии в эталон сервиса для наших пользователей, повышая их лояльность и снижая операционную нагрузку на вторую линию. Вам предстоит: Операционное управление командой: Планирование и распределение нагрузки между специалистами. Общение с командой и поиски ответов на вопросы, возникающие в работе. Контроль и улучшение ключевых метрик SLA. Развитие команды и сервиса: Разработка и актуализация базы знаний (Confluence) для стандартизации решений. Подбор, onboarding и обучение новых сотрудников службы поддержки. Проведение регулярного мониторинга качества выполнения обращений и организация обучения на основе результатов. Аналитика и отчетность: Подготовка регулярных отчетов для руководства по работе Service Desk. Анализ входящего потока обращений для выявления массовых проблем и их устранения. Участие в улучшении ИТ-процессов (предложения для автоматизации рутинной работы). |
Источник информации: |
Работодатель |
Требования к соискателю |
|
|---|---|
Опыт работы (лет): |
3 |
Образование: |
Высшее образование — бакалавриат |
Контакты, адрес работодателя |
|
|---|---|
Регион: |
Ярославская область |
Адрес: |
Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2 |
Электронная почта: |
info@proitech.ru |
ОГРН: |
1107608001214 |
ИНН: |
7622015742 |
Дополнительная информация о работе |
|
|---|---|
Дата: |
2025-12-01 |
Возможность трудоустройства с зарплатой от 100000, с режимом работы Полный рабочий день,
Удалённая по адресу Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2.
Оформить бесплатную рассылку новых рабочих мест от ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" можно через специальную форму.
Новые вакантные должности предоставлены отделом кадров работодателя ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" 08 марта 2026 г.